FAQ - Fouire Aux Questions

Les produits OLURA sont-ils authentiques et naturels ? Oui. Tous nos produits sont fabriqués et conditionnés au Maroc, dans des laboratoires agréés et reconnus, à partir d'ingrédients naturels sélectionnés pour leur qualité.

Comment utiliser les produits OLURA ? Le mode d'emploi de chaque produit est détaillé sur sa fiche produit. Nous vous recommandons de le suivre attentivement pour de meilleurs résultats.

Comment se passe la confirmation de ma commande ? Après avoir passé votre commande, un membre de notre équipe vous contacte pour la confirmer. Lors de cet appel, il est possible qu'on vous demande si vous souffrez d'une condition de santé pouvant être affectée par le produit commandé. Il est important de répondre en toute franchise, afin de garantir votre sécurité et de vous conseiller au mieux.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Le paiement à la livraison (en espèces) est actuellement notre seul mode de paiement. Pour les commandes supérieures à 1200 DH, un acompte de 50 % est demandé à la confirmation.

La livraison est-elle payante ? Non, la livraison est entièrement gratuite, partout au Maroc.

Quel est le délai de livraison ? Comptez entre 24 et 72 heures selon votre ville, à partir de la confirmation de votre commande.

Puis-je suivre ma commande après son expédition ? Il n'y a pas de suivi en ligne, mais vous pouvez obtenir le numéro du livreur chargé de votre commande pour coordonner la livraison directement avec lui.

Puis-je retourner ou échanger un produit ? Oui, si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé. La demande doit être faite dans un délai de 3 à 7 jours. Le retour n'est pas accepté au seul motif que le produit n'a pas donné de résultats, l'efficacité des compléments alimentaires variant d'une personne à l'autre. Plus de détails sur notre page Politique d'échange et de retour.

Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont entièrement pris en charge par OLURA.

Comment vous contacter ? Par téléphone/WhatsApp au 0610786738, ou par email à olura.support@gmail.com. Plus d'informations sur notre page Contact.