Politique d'échanges et de retour

Cas éligibles au retour ou à l'échange

Chez OLURA, un retour ou un échange est accepté uniquement dans les cas suivants : le produit reçu est endommagé ou défectueux, ou il ne correspond pas au produit présenté/annoncé lors de la commande.

Le retour n'est en revanche pas accepté au seul motif que le produit « n'a pas donné de résultats ». En effet, les compléments alimentaires agissent différemment selon chaque organisme, et leur efficacité peut varier d'une personne à l'autre.

Délai de traitement

Une fois votre demande de retour ou d'échange effectuée, elle est traitée sous 3 à 7 jours à compter de la date de la demande.

Frais de retour

Les frais liés au retour sont entièrement pris en charge par OLURA. Vous n'avez aucun frais à payer.

Remboursement ou échange

Selon votre préférence, nous procédons soit à l'échange du produit, soit au remboursement intégral de votre commande.

Comment faire une demande de retour ?

Pour toute demande de retour ou d'échange, il vous suffit de nous contacter par téléphone, au même numéro qui a servi à confirmer votre commande, ou au numéro indiqué sur notre page Contact. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.